← Ana Sayfaya Dön

Teslimat, İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 15 Mayıs 2025

1. Sipariş Süreci

MNL Petcare olarak siparişler aşağıdaki kanallardan alınmaktadır:

• Telefon / WhatsApp (Adana · Mersin · Hatay · Osmaniye · Konya): 0531 711 83 80 — Makbule Zehra Baysal
• Telefon / WhatsApp (Gaziantep · K.Maraş · Kilis · Ş.Urfa · Diyarbakır · Mardin · Batman · Şırnak): 0533 508 39 40 — Orhan Turgut Gönüllü
• E-posta: info@mnlpetcare.com

Sipariş onayının ardından ödeme, güvenli ödeme altyapısı üzerinden gönderilen ödeme linki aracılığıyla gerçekleştirilir. Kredi kartı bilgileri tarafımızca hiçbir şekilde saklanmamaktadır.

2. Teslimat Koşulları

• Ürünler, ödeme onayından itibaren en geç 7 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Teslimat süresi, kargo firmasının hizmet bölgesine göre 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
• Teslimat, alıcının belirttiği adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla yapılır.
• Kargo ücreti sipariş öncesinde alıcıya bildirilir.
• Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firmasının saklama koşulları geçerlidir.
• Mücbir sebep (doğal afet, salgın, grev vb.) halinde teslimat gecikebilir; bu durumda satıcı sorumlu tutulamaz.

3. Sipariş İptali

a) Kargoya verilmeden önce

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse telefon veya e-posta ile iptal edilebilir. Ödeme, ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 3 iş günü içinde iade edilir.

b) Kargoya verildikten sonra

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi, iade süreci kapsamında değerlendirilir.

4. Cayma Hakkı ve İade

ALICI, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. İade işlemi için:

1. Bildirim: Bölge satış sorumlusuna (Adana-Mersin-Hatay-Osmaniye-Konya: 0531 711 83 80 / Gaziantep-K.Maraş-Kilis-Ş.Urfa-Diyarbakır-Mardin-Batman-Şırnak: 0533 508 39 40) veya info@mnlpetcare.com üzerinden iade talebi iletin.
2. Onay: Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir.
3. Kargo: Onay sonrası ürünü 10 gün içinde belirtilen adrese gönderin.
4. İnceleme: Ürün ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
5. İade: Onay sonrası ödeme 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir.

5. İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürünün tüm etiketleri ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Fatura aslı veya kopyası iade paketine eklenmelidir.
• Ürün, taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde yasal düzenlemeler gereği cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri: Açılmış mama, süt tozu, macun ve takviye ürünleri hijyen nedeniyle iade edilemez.
• Koruyucu ambalajı açılmış ürünler: Bant, mühür veya shrink ambalajı açılmış sağlık ve bakım ürünleri iade edilemez.
• Son kullanma tarihi yaklaşan ürünler: Çabuk bozulabilir veya son kullanma tarihi geçme riski bulunan ürünler.
• Kullanılmış ürünler: Kısmen veya tamamen kullanılmış ürünler.

7. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamındaki iadeler: Kargo ücreti alıcıya aittir.
• Hatalı / hasarlı / yanlış ürün: Kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

8. Hasarlı Ürün Teslimi

Kargo sürecinde hasar görmüş ürün için:

1. Kargo tesliminde tutanak tutturun.
2. Hasarlı ürünün fotoğraflarını çekin.
3. 24 saat içinde info@mnlpetcare.com adresine tutanak ve fotoğraflarla bildirin.
4. Yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.

9. Ücret İadesi

• Kredi/Banka Kartı: İade kartınıza yapılır, 1-10 iş günü içinde yansır.
• Havale/EFT: Banka hesabınıza 3 iş günü içinde iade yapılır.
• Taksitli ödeme: Bankanız tarafından taksitler halinde iade edilir.

10. İletişim

• Telefon / WhatsApp (Adana · Mersin · Hatay · Osmaniye · Konya): 0531 711 83 80 — Makbule Zehra Baysal
• Telefon / WhatsApp (Gaziantep · K.Maraş · Kilis · Ş.Urfa · Diyarbakır · Mardin · Batman · Şırnak): 0533 508 39 40 — Orhan Turgut Gönüllü
• E-posta: info@mnlpetcare.com
• Adres: Yeşiloba Mah. 46257 Sk. Yetsan Sanayi Sitesi No: 3 AS Seyhan / Adana

Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır.